I kundens skor (inbunden)

199 kr

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att svara på utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.

I den här boken försöker föreläsaren och husfilosofen Klas Hallberg och professorn Per Kristensson reda ut varför så många organisationer misslyckas så totalt i mötet med sina kunder. Klas träffsäkra, humoristiska nedslag i verkligheten varvas med Pers insiktsfulla reflektioner kring varför det är så svårt att begripa sig på dem som är viktigast av allt för ens verksamhet.

Det här är en bok om att våga sätta foten i kundens sko. Man behöver ju inte gå en mil i någon annans sko för att börja se saker ur den personens perspektiv. En bok om den magi som uppstår när någon vågar ge lite av sig själv i mötet med kunden, vågar ta en liten risk, och faktiskt visar varför den egna organisationen egentligen finns till. Den vänder sig till alla som vill lära känna sina kunder bättre. Och till alla som någon gång träffat en tågvärd som heter Janne.

I kundens skor ges ut i samtliga format samtidigt – inbunden, pocket, e-bok och ljudbok – så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare …

Läs mer

Klas Hallberg

Klas Hallberg är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.

Foto: Niklas Nyman

Per Kristenssen

Per Kristensson är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. ”Professor Per” är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.

Ett av Per Kristenssons forskningsprojekt har genomförts inom området kundinvolvering, CuDIT. Med en metod som gick ut på att kunder fick använda ett företags varor och tjänster för att själva komma med idéer om framtida produkter och tjänster. Resultaten visade att kundernas idéer överträffade företagets egna idéer i hur innovativa de var samt vilket värde de skulle ha för kunder om de realiserats. Projektet resulterade i flera publicerade och ofta citerade artiklar samt utmärkelser för ”Best article” i internationella vetenskapliga journaler och vid internationella forskarkonferenser. Tillsammans med Klas Hallberg har han skrivit boken I kundens skor: att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv (2020).

Av samma författare