Skapa värde utifrån kundens, medborgarens, gästens, patientens… eller helt enkelt en annan människas perspektiv
Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att svara på utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.
I den här boken försöker föreläsaren och husfilosofen Klas Hallberg och professorn Per Kristensson reda ut varför så många organisationer misslyckas så totalt i mötet med sina kunder. Klas träffsäkra, humoristiska nedslag i verkligheten varvas med Pers insiktsfulla reflektioner kring varför det är så svårt att begripa sig på dem som är viktigast av allt för ens verksamhet.